Menguak Sejarah Dell, Perusahaan Laptop Yang Populer Akan Ketahanannya

Dell Inc., yang beroperasi dengan nama merek Dell, yakni perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang membuatkan, memasarkan, memperbaiki, dan mendukung komputer serta produk dan layanan terkait. Dinamai dari pendirinya, Michael Dell, perusahaan ini yaitu salah satu perusahaan teknologi paling besar di dunia, yang mempekerjakan lebih dari 145.000 orang di AS dan di seluruh dunia (Laporan Tahunan 2018). Dell memasarkan komputer eksklusif (PC), server, perangkat penyimpanan data, sakelar jaringan, perangkat lunak, periferal komputer, HDTV, kamera, printer, pemutar MP3, dan elektronik yang dibentuk oleh produsen lain. Perusahaan ini populer dengan penemuan dalam administrasi rantai pasokan dan perdagangan elektronik, terutama model pemasaran pribadi dan pendekatan "build-to-order" atau "konfigurasi untuk memesan" untuk manufaktur, memberikan PC individual yang dikonfigurasi dengan spesifikasi konsumen. Dell adalah vendor perangkat keras murni untuk sebagian besar keberadaannya, namun dengan akuisisi Perot Systems pada tahun 2009, Dell memasuki pasar untuk layanan TI. Sejak dikala itu, perusahaan telah membuat akuisisi komplemen dalam metode penyimpanan dan jaringan, dengan tujuan memperluas portofolio mereka dari cuma menunjukkan komputer untuk memperlihatkan solusi lengkap untuk pelanggan perusahaan. Baca Juga:  Menguak Sejarah Berdirinya Asus, Perusahaan Komputer, Hardware, dan Elektronik Terkemuka di Dunia Dell terdaftar di nomor 51 dalam daftar Fortune 500, sampai 2014. Setelah menjadi perusahaan swasta pada tahun 2013, sifat informasi keuangannya yang gres dirahasiakan menghalangi perusahaan dari peringkat Fortune. Pada 2015, Dell adalah vendor PC terbesar ketiga di dunia sesudah Lenovo dan HP. Dell ialah pengirim monitor PC terbesar di dunia. Dell yakni perusahaan paling besar keenam di Texas dengan total pendapatan, berdasarkan majalah Fortune. Dell ialah perusahaan non-minyak paling besar kedua di Texas, setelahAT&T, dan perusahaan terbesar di daerah Greater Austin. Dell yaitu perusahaan publik ( dengan instruksi NASDAQ: DELL), serta komponen dari NASDAQ-100 dan S&P 500, sampai diambil secara langsung dalam pembelian dengan leverage yang ditutup pada 30 Oktober 2013. Pada 2015, Dell mengakuisisi perusahaan teknologi perusahaan EMC Corporation; sesudah selesainya pembelian, Dell dan EMC menjadi divisi dari Dell Technologies. Sejarah Dell diresmikan pada tahun 1984, saat Michael Dell membuat Dell Computer Corporation, yang pada saat itu melaksanakan bisnis sebagai PC's Limited, sementara itu dia juga seorang mahasiswa dari University of Texas di Austin. Perusahaan ini berkantor sentra di kamar asrama menjual komputer yang kompatibel dengan IBM PC yang dibangun dari bagian stok. Baca Juga:  Menguak Sejarah Berdirinya Google, Perusahaan Teknologi Yang Mendominasi Dunia Dell keluar dari sekolah untuk fokus penuh waktu pada bisnisnya yang masih gres, sesudah mendapatkan $ 1.000 modal ekspansi dari keluarganya. Pada tahun 1985, perusahaan memproduksi komputer pertama dari desainnya sendiri, Turbo PC, yang dijual seharga $ 795. PC's Limited mempromosikan sistemnya di majalah komputer nasional untuk dijual pribadi ke pelanggan dan mengumpulkan setiap unit yang dipesan sesuai opsi opsi. Perusahaan meraup lebih dari $ 73 juta pada tahun pertama operasinya. Pada tahun 1986, Michael Dell menjinjing Lee Walker, seorang kapitalis ventura berusia 51 tahun, sebagai presiden dan chief operating officer, untuk melayani selaku mentor Dell dan mengimplementasikan wangsit-ide Dell untuk menumbuhkan perusahaan. Walker juga berperan dalam merekrut anggota dewan direksi saat perusahaan itu go public pada tahun 1988. Walker pensiun pada tahun 1990 karena duduk perkara kesehatan, dan Michael Dell menyewa Morton Meyerson, mantan CEO dan presiden Electronic Data Systems untuk menumbuhkan perusahaan dari perusahaan menengah menjadi perusahaan bernilai miliaran dolar. Perusahaan ini membubarkan PC’s Limited pada tahun 1987 menjadi Dell Computer Corporation dan mulai berkembang secara global. Pada Juni 1988, kapitalisasi pasar Dell tumbuh dari $ 30 juta menjadi $ 80 juta dari penawaran biasa perdana 22 Juni dari 3,5 juta saham menjadi $ 8,50 per saham. Pada tahun 1992, majalah Fortune memasukkan Dell Computer Corporation dalam daftar 500 perusahaan terbesar di dunia, menyebabkan Michael Dell, CEO termuda dari perusahaan Fortune 500 yang pernah ada. Baca Juga:  Menguak Sejarah Berdirinya Gojek, Perusahaan Unicorn Terbesar di Indonesia Pada tahun 1993, untuk melengkapi jalan masuk pemasaran langsungnya sendiri, Dell bermaksud untuk menjual PC di gerai ritel besar mirip Wal-Mart, yang akan menciptakan pemanis pemasukan tahunan $ 125 juta. Konsultan Bain, Kevin Rollins membujuk Michael Dell untuk menarik diri dari kesepakatan ini, yakin bahwa mereka akan menjadi pecundang dalam jangka panjang. Margin di ritel tipis dan Dell meninggalkan terusan pengecer pada tahun 1994. Rollins akan segera bergabung dengan Dell secara penuh waktu dan akhirnya menjadi Presiden dan CEO perusahaan. Pertumbuhan pada 1990-an dan awal 2000-an Awalnya, Dell tidak menekankan pasar pelanggan, alasannya biaya yang lebih tinggi dan margin keuntungan yang tidak dapat diterima dalam penjualan kepada individu dan rumah tangga, hal ini berganti dikala situs Internet perusahaan lepas landas pada tahun 1996 dan 1997. Saat harga jual rata-rata industri ke individual turun, Dell naik, sebagai pembeli komputer kedua dan ketiga yang menginginkan komputer yang berpengaruh dengan banyak fitur dan tidak perlu banyak pertolongan teknis memilih Dell. D ell mendapatkan kesempatan di antara individu yang paham PC yang menggemari kenyamanan membeli eksklusif, menyesuaikan PC mereka sesuai kesanggupan mereka, dan mengirimkannya dalam hitungan hari. Pada permulaan 1997, Dell membuat grup penjualan dan penjualan internal yang diperuntukkan untuk melayani pasar dalam negeri dan memperkenalkan lini produk yang dirancang khusus untuk pengguna individu. Dari 1997 sampai 2004, Dell menikmati perkembangan yang stabil dan menemukan pangsa pasar dari pesaing bahkan selama kemerosotan industri. Selama abad yang sama, vendor PC pesaing mirip Compaq, Gateway, IBM, Packard Bell, dan AST Research berjuang dan risikonya meninggalkan pasar atau dibeli. Dell melebihi Compaq untuk menjadi produsen PC paling besar pada tahun 1999. Biaya operasi cuma mencapai 10 persen dari $ 35 miliar pemasukan Dell pada tahun 2002, daripada 21 persen pendapatan di Hewlett-Packard, 25 persen di Gateway, dan 46 persen di Cisco. Pada tahun 2002, dikala Compaq bergabung dengan Hewlett Packard (pembuat PC urutan keempat), Hewlett Packard yang gres bergabung mengambil posisi teratas namun berjuang dan Dell secepatnya mendapatkan kembali keunggulannya. Dell tumbuh cepat di awal tahun 2000-an. Dell meraih dan mempertahankan peringkat teratas dalam keandalan PC dan layanan konsumen / pinjaman teknis, menurut Consumer Reports, tahun demi tahun, selama pertengahan tahun 90-an sampai tahun 2001 tepat sebelum Windows XP dirilis. Pada tahun 1996, Dell mulai memasarkan komputer lewat situs webnya. Pada pertengahan 1990-an, Dell melakukan ekspansi di luar komputer desktop dan laptop dengan memasarkan server, dimulai dengan server low-end. Tiga penyuplaiutama server pada saat itu ialah IBM, Hewlett Packard, dan Compaq, banyak di antaranya didasarkan pada teknologi kepemilikan, mirip mikroprosesor Power4 IBM atau banyak sekali model kepemilikan metode operasi Unix. Server PowerEdge baru Dell tidak membutuhkan investasi besar dalam teknologi langsung, alasannya adalah mereka melaksanakan Microsoft Windows NT pada chip Intel, dan mampu dibangun lebih hemat biaya daripada pesaingnya. Akibatnya, pendapatan perusahaan Dell, hampir tidak ada pada 1994, menyumbang 13 persen dari total asupan perusahaan pada 1998. Tiga tahun lalu, Dell meloloskan Compaq sebagai pemasokteratas server berbasis Intel, dengan 31 persen pasar. Akuisisi pertama Dell terjadi pada tahun 1999 dengan pembelian ConvergeNet Technologies sebesar $ 332 juta, setelah Dell gagal mengembangkan sistem penyimpanan perusahaan sendiri. Teknologi ConvergeNet yang elegan namun kompleks tidak cocok dengan versi bisnis produsen komoditas Dell, memaksa Dell untuk menuliskan seluruh nilai akuisisi. Pada tahun 2002, Dell memperluas lini produknya hingga meliputi televisi, perangkat genggam, pemutar audio digital, dan printer. Ketua dan CEO Michael Dell sudah beberapa kali memblokir upaya Presiden dan COO Kevin Rollins untuk meminimalisir ketergantungan perusahaan pada PC, yang ingin diperbaiki oleh Rollins dengan mengakuisisi EMC Corporation. Pada tahun 2003, perusahaan ini berganti nama menjadi "Dell Inc." untuk mengenali perluasan perusahaan di luar komputer. Pada tahun 2004, Michael Dell mengundurkan diri selaku CEO sambil mempertahankan posisi Ketua, menyerahkan gelar CEO terhadap Kevin Rollins, yang sudah menjadi Presiden dan COO sejak tahun 2001. Meskipun tidak lagi memegang gelar CEO, Dell pada dasarnya bertindak sebagai de facto co-CEO dengan Rollins. Di bawah Rollins, Dell mengakuisisi Alienware, produsen PC kelas atas yang ditargetkan utamanya untuk pasar game. Kekecewaan Pada tahun 2005, ketika pendapatan dan penjualan terus meningkat, perkembangan penjualan melambat, dan saham perusahaan kehilangan 25% dari nilainya tahun itu. Pada Juni 2006, saham tersebut diperdagangkan sekitar US $ 25 yang turun 40% dari Juli 2005, merek populer di abad pasca-dotcom. Pertumbuhan pemasaran yang lambat telah dikaitkan dengan pasar PC yang jatuh tempo, yang ialah 66% dari penjualan Dell, dan analis menyarankan bahwa Dell perlu menciptakan terobosan ke segmen bisnis non-PC seperti penyimpanan, layanan, dan server. Keuntungan harga Dell terkait dengan manufaktur ultra-ramping untuk PC desktop, namun ini menjadi kurang penting alasannya adalah pengurangan menjadi lebih sulit didapatkan di dalam rantai pasokan perusahaan, dan saat pesaing mirip Hewlett-Packard dan Acer menciptakan operasi manufaktur PC mereka lebih efisien untuk menyamai Dell, melemahkan diferensiasi harga tradisional Dell. Di seluruh industri PC, penurunan harga dan kenaikan kinerja yang sebanding memiliki arti bahwa Dell memiliki lebih minim kesempatan untuk mengembangkan pemasaran terhadap pelanggan mereka (taktik yang menguntungkan untuk mendorong pembeli untuk mengembangkan prosesor atau memori). Akibatnya, perusahaan menjual proporsi PC murah yang lebih besar ketimbang sebelumnya, yang mengikis margin laba. Segmen laptop telah menjadi yang paling cepat meningkat di pasar PC, namun Dell memproduksi notebook murah dari Cina mirip produsen PC yang lain yang menetralisir laba ongkos buatan Dell, ditambah ketergantungan Dell pada pemasaran Internet berarti bahwa beliau kehilangan kemajuan pemasaran notebook di toko kotak besar. CNET sudah menyarankan bahwa Dell terperangkap dalam kenaikan komoditisasi komputer dengan margin rendah denganvolume tinggi, yang mencegahnya untuk menawarkan lebih banyak perangkat mempesona yang diminta pelanggan. Terlepas dari rencana perluasan ke kawasan global dan segmen produk lainnya, Dell sangat bergantung pada pasar korporat PC AS, karena PC desktop yang dijual terhadap konsumen komersial dan korporat menyumbang 32 persen dari pendapatannya, 85 persen dari pendapatannya berasal dari bisnis, dan enam puluh empat persen dari pendapatannya berasal dari Amerika Utara dan Selatan, menurut hasil kuartal ketiga 2006-nya. Pengiriman PC desktop AS menyusut, dan pasar PC korporat yang membeli PC dalam siklus pemutakhiran sebagian besar memutuskan untuk berhenti sejenak dari membeli tata cara baru. Siklus terakhir dimulai sekitar tahun 2002, tiga atau lebih tahun sehabis perusahaan mulai berbelanja PC di depan duduk perkara yang dicicipi Y2K, dan klien korporat tidak dibutuhkan untuk mengembangkan lagi hingga pengujian ekstensif Microsoft Windows Vista (diperlukan pada permulaan 2007), menempatkan peningkatan selanjutnya siklus sekitar 2008. Sangat tergantung pada PC, Dell harus memotong harga untuk mengembangkan volume pemasaran, sementara menuntut pemotongan dalam dari pemasok. Dell telah lama terjebak oleh model penjualan langsungnya. Konsumen telah menjadi pendorong utama penjualan PC dalam bertahun-tahun terakhir, namun ada penurunan pelanggan yang membeli PC lewat Web atau melalui telepon, sebab semakin banyak yang mengunjungi toko-toko ritel elektro pelanggan untuk menjajal perangkat apalagi dahulu. Saingan Dell dalam industri PC, HP, Gateway, dan Acer, mempunyai kedatangan ritel yang usang dan karenanya siap memanfaatkan pergantian konsumen. Kurangnya kehadiran ritel menghalangi upaya Dell untuk menawarkan barang elektro konsumen seperti TV layar datar dan pemutar MP3. Dell merespons dengan bereksperimen dengan kios-kios mal, ditambah toko-toko semu-eceran di Texas dan New York. Dell memiliki reputasi sebagai perusahaan yang mengandalkan efisiensi rantai pasokan untuk memasarkan teknologi yang mapan dengan harga murah, alih-alih menjadi inovator. Pada pertengahan 2000-an banyak analis mencari untuk berinovasi perusahaan sebagai sumber pertumbuhan selanjutnya di sektor teknologi. Pengeluaran rendah Dell untuk R&D relatif terhadap pendapatannya (daripada IBM, Hewlett Packard, dan Apple Inc) yang bekerja dengan baik di pasar PC yang dikomoditisasi, mencegahnya menciptakan terobosan ke segmen yang lebih menguntungkan, mirip pemutar MP3 dan perangkat seluler yang lebih baru. Meningkatkan pengeluaran untuk litbang akan memotong margin operasi yang ditekankan perusahaan. Dell sudah berhasil dengan baik dengan organisasi horizontal yang berfokus pada PC dikala industri komputasi pindah ke lapisan adonan-dan-horizontal pada tahun 1980-an, namun pada pertengahan 2000 industri ini bergeser ke tumpukan yang terintegrasi secara vertikal untuk memberikan penyelesaian TI lengkap dan Dell tertinggal jauh di belakang pesaing mirip Hewlett Packard dan Oracle. Reputasi Dell untuk layanan pelanggan yang jelek, sejak tahun 2002, yang diperburuk dikala memindahkan sentra panggilan ke mancanegara dan seiring dengan pertumbuhannya yang melebihi infrastruktur bantuan teknisnya, makin menerima sorotan tajam di Web. Model Dell yang orisinil diketahui karena kepuasan konsumen yang tinggi saat PC dijual dengan harga ribuan tetapi pada tahun 2000-an, perusahaan tidak dapat membenarkan tingkat layanan tersebut saat komputer dalam jajaran yang sama dijual seharga ratusan. Rollins merespons dengan menggeser Dick Hunter dari kepala pabrik ke kepala layanan pelanggan. Hunter, yang mencatat bahwa DNA Dell ihwal pemotongan biaya mampu "menghalangi", yang bermaksud untuk meminimalkan waktu transfer panggilan dan meminta perwakilan pusat panggilan menuntaskan pertanyaan dalam satu panggilan. Pada tahun 2006, Dell telah menghabiskan $ 100 juta cuma dalam beberapa bulan untuk memperbaiki ini dan meluncurkan DellConnect untuk menjawab pertanyaan konsumen lebih cepat. Pada Juli 2006, perusahaan mengawali blog Direct2Dell, dan lalu pada Februari 2007, Michael Dell meluncurkan IdeaStorm.com, meminta nasehat terhadap konsumen tergolong memasarkan komputer Linux dan menghemat "bloatware" penawaran spesial di PC. Inisiatif ini berhasil memotong posting blog negatif dari 49% menjadi 22%, serta mengurangi "Dell Hell" yang menonjol di mesin pencari Internet. Ada juga kritik bahwa Dell menggunakan bagian yang salah untuk PC-nya, khususnya 11,8 juta komputer desktop OptiPlex yang dijual kepada bisnis dan pemerintah dari Mei 2003 hingga Juli 2005, yang mana banyak kapasitor yang rusak. Penarikan baterai pada bulan Agustus 2006, sebagai akhir dari laptop Dell yang terbakar menimbulkan banyak perhatian negatif bagi perusahaan meskipun lalu, Sony lah bertanggung jawab atas baterai yang rusak. 2006 menandai tahun pertama bahwa perkembangan Dell lebih lambat dari industri PC secara keseluruhan. Pada kuartal keempat 2006, Dell kehilangan gelarnya pabrikan PC paling besar untuk menyaingi Hewlett Packard yang Grup Sistem Pribadinya diperkuat berkat restrukturisasi yang diprakarsai oleh CEO mereka Mark Hurd. Setelah empat dari lima laporan pemasukan kuartalan di bawah ekspektasi, Rollins mengundurkan diri selaku Presiden dan CEO pada 31 Januari 2007, dan pendiri Michael Dell mengambil alih peran CEO lagi. Dell 2.0 dan Perampingan Dell menginformasikan kampanye pergantian yang disebut "Dell 2.0," mengurangi jumlah karyawan dan mendiversifikasi produk perusahaan. Sementara ketua dewan sehabis melepaskan posisi CEO-nya, Michael Dell masih mempunyai input signifikan dalam perusahaan selama tahun-tahun Rollins selaku CEO. Dengan kembalinya Michael Dell selaku CEO, perusahaan melihat pergeseran langsung dalam operasi, eksodus banyak wakil presiden senior dan personel baru yang didatangkan dari luar perusahaan. Michael Dell mengumumkan sejumlah inisiatif dan planning (bab dari inisiatif "Dell 2.0") untuk meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Ini termasuk penghapusan bonus 2006 untuk karyawan dengan beberapa penghargaan diskresioner, pengurangan jumlah manajer yang melapor eksklusif ke Michael Dell dari 20 menjadi 12, dan penghematan "birokrasi". Jim Schneider pensiun sebagai CFO dan digantikan oleh Donald Carty, dikala perusahaan berada di bawah penyelidikan SEC untuk praktik akuntingnya. Pada tanggal 23 April 2008, Dell mengumumkan penutupan salah satu sentra panggilan Kanada terbesar di Kanata, Ontario, memberhentikan sekitar 1.100 karyawan, dengan 500 karyawan yang efektif di tempat, dan dengan penutupan resmi dari sentra dijadwalkan untuk musim panas. Pusat panggilan sudah dibuka pada tahun 2006 sesudah kota Ottawa mengungguli proposal untuk menjadi tuan rumah. Kurang dari setahun lalu, Dell berencana untuk memalsukan tenaga kerjanya menjadi nyaris 3.000 pekerja memperbesar gedung baru. Rencana ini dibatalkan, alasannya adalah dolar Kanada yang tinggi membuat staf Ottawa relatif mahal, dan juga sebagai bab dari perputaran Dell, yang melibatkan pemindahan pekerjaan sentra panggilan ini ke luar negeri untuk memotong biaya. Perusahaan juga mengumumkan penutupan kantor Edmonton, Alberta, kehilangan 900 pekerjaan. Secara total, Dell mengumumkan berakhirnya sekitar 8.800 pekerjaan pada 2007–2008, sekitar 10% dari tenaga kerjanya. Pada selesai 2000-an, pendekatan manufaktur Dell "configure to order", memberikan PC individual yang dikonfigurasikan ke spesifikasi pelanggan dari fasilitas AS-nya tidak lagi seefisien atau kompetitif dengan produsen kontrak Asia volume tinggi dikala PC menjadi komoditas berbiaya rendah yang besar lengan berkuasa. Dell menutup pabrik yang memproduksi komputer desktop untuk pasar Amerika Utara, termasuk Mort Topfer Manufacturing Center di Austin, Texas (lokasi asli) dan Lebanon, Tennessee (dibuka pada 1999) masing-masing pada 2008 dan permulaan 2009. Pabrik buatan desktop di Winston-Salem, North Carolina, mendapatkan US $ 280 juta insentif dari negara dan dibuka pada 2005, tetapi menghentikan operasinya pada November 2010. Kontrak Dell dengan negara bab mengharuskan mereka untuk membayar kembali insentif karena gagal memenuhi patokan. Dan mereka memasarkan pabrik North Carolina ke Herbalife. Sebagian besar pekerjaan yang umum dikerjakan di pabrik-pabrik Dell di AS dialihkan ke produsen perjanjian di Asia dan Meksiko, atau beberapa pabrik Dell sendiri di mancanegara. Miami, Florida, fasilitas anak perusahaan Alienware tetap beroperasi, sementara Dell terus memproduksi servernya (produk yang paling menguntungkan) di Austin, Texas. Pada 8 Januari 2009, Dell memberitahukan penutupan pabriknya di Limerick, Irlandia, dengan hilangnya 1.900 pekerjaan dan pemindahan buatan ke pabriknya di Łodź di Polandia. Perilisan komputer tablet iPad Apple mempunyai pengaruh negatif pada Dell dan vendor PC besar yang lain, alasannya adalah pelanggan beralih dari PC desktop dan laptop. Divisi mobilitas Dell sendiri belum sukses dengan membuatkan smartphone atau tablet, baik yang menjalankan Windows atau Google Android. Dell Streak ialah kegagalan komersial dan kritis sebab OS yang ketinggalan jaman, banyak bug, dan layar resolusi rendah. InfoWorld menyarankan bahwa Dell dan OEM yang lain melihat tablet sebagai peluang jangka pendek, investasi rendah melaksanakan Google Android, suatu pendekatan yang mengabaikan antarmuka pengguna dan gagal menerima pesona pasar jangka panjang dengan pelanggan. Dell sudah merespons dengan mendorong PC kelas atas, mirip jajaran notebook XPS, yang tidak berkompetisi dengan tablet Apple iPad dan Kindle Fire. Semakin populernya ponsel pintar dan komputer tablet, bukannya PC, menciptakan segmen pelanggan Dell mengalami kerugian operasional pada Q3 2012. Pada Desember 2012, Dell mengalami penurunan pertama dalam penjualan liburan dalam lima tahun, meskipun sudah diperkenalkan Windows 8. Dalam industri PC yang berkurang, Dell terus kehilangan pangsa pasar, alasannya turun di bawah Lenovo pada 2011 untuk jatuh ke nomor tiga di dunia. Dell dan rekan sejawat Amerika kekinian Hewlett Packard menerima tekanan dari pabrikan PC Asia, Lenovo, Asus, dan Acer, yang seluruhnya memiliki ongkos produksi lebih rendah dan bersedia menerima margin laba yang lebih rendah. Selain itu, dikala vendor PC Asia telah memajukan mutu dan desain mereka, contohnya seri ThinkPad Lenovo mengungguli pelanggan korporat dari laptop Dell, layanan pelanggan dan reputasi Dell telah anjlok. Namun Dell tetap menjadi vendor PC paling menguntungkan kedua, karena mengambil 13 persen dari keuntungan operasi di industri PC selama Kuartal ke-4 2012, di belakang Apple Inc. Macintosh yang mengambil 45 persen, tujuh persen di Hewlett Packard, enam persen di Lenovo dan Asus , dan satu persen untuk Acer. Dell telah berusaha untuk mengimbangi bisnis PC yang menurun, yang masih menyumbang setengah dari pendapatannya dan menciptakan arus kas yang stabil, dengan memperluas ke pasar perusahaan dengan server, jaringan, perangkat lunak, dan layanan. Hal ini menghindari banyak writedown akuisisi dan pergantian administrasi yang menjangkiti saingan khususnya Hewlett Packard. Dell juga berhasil mendapatkan beberapa kesuksesan dalam mengambil keuntungan dari warisan pemasaran eksklusif sentuhan tinggi untuk membangun korelasi yang erat dan penyelesaian desain untuk klien. Meskipun menghabiskan $ 13 miliar untuk akuisisi untuk mendiversifikasi portofolionya di luar perangkat keras, perusahaan tidak dapat meyakinkan pasar bahwa dia mampu meningkat atau melakukan transformasi di dunia pasca-PC, alasannya adalah mengalami penurunan pemasukan dan harga saham. Pangsa pasar Dell di segmen korporat sebelumnya merupakan "parit" kepada saingannya, tetapi ini tidak lagi menjadi duduk perkara sebab pemasaran dan laba turun drastis. Pembelian 2013 Setelah beberapa ahad desas-desus, yang dimulai sekitar 11 Januari 2013, Dell menginformasikan pada tanggal 5 Februari 2013, bahwa mereka sudah mencapai janji pembelian senilai $ 24,4 miliar, yang akan menghapuskan sahamnya dari NASDAQ dan Bursa Efek Hong Kong dan mengambilnya secara pribadi. Reuters melaporkan bahwa Michael Dell dan Silver Lake Partners, dibantu oleh pemberian $ 2 miliar dari Microsoft, akan mengakuisisi saham publik masing-masing seharga $ 13,65. Pembelian senilai $ 24,4 miliar ini diproyeksikan menjadi pembelian dengan leverage terbesar yang disokong oleh ekuitas swasta semenjak krisis keuangan tahun 2007. Hal ini juga ialah pembelian teknologi terbesar yang pernah ada, melampaui pembelian Freescale Semiconductor 2006 senilai $ 17,5 miliar. Pendiri Dell, Michael Dell, menyampaikan ihwal tawaran Februari "Saya yakin transaksi ini akan membuka babak baru yang menarik bagi Dell, konsumen dan anggota tim kami". Saingan Dell, Lenovo, bereaksi terhadap pembelian tersebut, dengan mengatakan "langkah-langkah finansial beberapa pesaing tradisional kami tidak akan secara substansial mengganti persepsi kami". Pada Maret 2013, Grup Blackstone dan Carl Icahn menyatakan minat untuk membeli Dell. Pada bulan April 2013, Blackstone menawan tawaran mereka, dengan argumentasi bisnis yang memburuk. Perusahaan ekuitas swasta lain seperti KKR & Co. dan TPG Capital menolak untuk mengajukan anjuran alternatif untuk Dell, mengutip pasar yang tidak niscaya untuk komputer langsung dan tekanan persaingan, sehingga "perang penawaran terbuka lebar" tidak pernah terwujud. Para analis mengatakan bahwa tantangan paling besar yang dihadapi Silver Lake yaitu mendapatkan "taktik keluar" untuk mengambil untung dari investasinya, yang akan terjadi dikala perusahaan akan mengadakan IPO untuk go public lagi, dan seorang memperingatkan "Tetapi bahkan bila Anda bisa menerima Nilai perusahaan $ 25 miliyar untuk Dell, akan butuh beberapa tahun untuk keluar. Pada bulan Mei 2013, Dell bergabung dengan dewan direksi dalam pemungutan bunyi untuk tawarannya. Bulan Agustus berikutnya Dell mencapai komitmen dengan komite khusus di dewan untuk $ 13,88 (harga dinaikkan $ 13,75 ditambah dividen khusus 13 sen per saham), serta pergantian pada aturan pemungutan suara. Tawaran tunai $ 13,88 (ditambah dividen $ 0,08 per saham untuk kuartal fiskal ketiga) diterima pada 12 September dan ditutup pada 30 Oktober 2013, menyelesaikan jangka waktu 25 tahun Dell sebagai perusahaan publik. Setelah pembelian, Dell yang baru swasta memberikan Program Pemisahan Sukarela yang mereka perkirakan akan mengurangi tenaga kerja mereka sampai tujuh persen. Penerimaan ke program sungguh melebihi harapan sehingga Dell mungkin terpaksa merekrut staf baru untuk menebus kerugian. Pada 19 November 2015, Dell, bareng ARM Holdings, Cisco Systems, Intel, Microsoft, dan Princeton University, mendirikan OpenFog Consortium, untuk mengiklankan minat dan pengembangan dalam komputasi kabut. Pada Juli 2018, Dell mengumumkan niat untuk menjadi perusahaan publik lagi dengan membayar $ 21,7 miliar dalam bentuk tunai dan saham untuk membeli kembali saham dari kepemilikannya di VMware. Pada November 2018, Carl Icahn (9,3% pemilik Dell) menggugat perusahaan atas planning untuk go public. Akuisisi EMC Pada 12 Oktober 2015, Dell memberitahukan niatnya untuk mengakuisisi perusahaan perangkat lunak dan penyimpanan EMC Corporation. Pada harga $ 67 miliar, itu telah diberi label "akuisisi teknologi bernilai tinggi dalam sejarah". Pengumuman itu timbul dua tahun sehabis Dell Inc. kembali ke kepemilikan pribadi, mengklaim bahwa dia menghadapi harapan yang suram dan akan memerlukan bertahun-tahun di depan publik untuk membangun kembali usahanya. Diperkirakan bahwa nilai perusahaan meningkat hampir dua kali lipat sejak itu. EMC sedang ditekan oleh Elliott Management, sebuah dana lindung nilai memegang 2,2% saham EMC, untuk mengontrol kembali struktur "Federasi" mereka yang tidak biasa, di mana divisi EMC secara efektif dijalankan selaku perusahaan independen. Elliott beropini struktur ini sungguh meremehkan inti bisnis penyimpanan data "EMC II" EMC, dan bahwa meningkatnya kompetisi antara produk EMC II dan VMware membingungkan pasar dan menghambat kedua perusahaan. The Wall Street Journal memperkirakan bahwa pada 2014 Dell menerima pendapatan $ 27,3 miliar dari komputer eksklusif dan $ 8,9 miliar dari server, sementara EMC menerima $ 16,5 miliar dari EMC II, $ 1 miliar dari RSA Security, $ 6 miliar dari VMware, dan $ 230 juta dari Pivotal Software. EMC memiliki sekitar 80 persen stok VMware. Akuisisi yang direkomendasikan akan mempertahankan VMware sebagai perusahaan terpisah, diadakan melalui pelacakan saham gres, sementara bab lain dari EMC akan digulirkan ke Dell. Setelah akuisisi ditutup, Dell akan kembali menerbitkan hasil keuangan triwulanan, sesudah menghentikannya selaku perusahaan swasta pada tahun 2013. Bisnis adonan diharapkan untuk menanggulangi pasar untuk arsitektur skala-luar, infrastruktur konvergen dan komputasi cloud pribadi, bermain dengan kekuatan baik EMC dan Dell. Komentator sudah mempertanyakan akad itu, dengan FBR Capital Markets menyampaikan bahwa walaupun itu menciptakan "banyak logika" untuk Dell, itu yakni "skenario mimpi jelek yang hendak kekurangan sinergi strategis" untuk EMC. Fortune menyampaikan ada banyak hal yang disenangi Dell dalam portofolio EMC, tetapi "apakah semuanya cukup untuk membenarkan puluhan miliar dolar untuk seluruh paket? Mungkin tidak." Register melaporkan persepsi William Blair & Perusahaan yang merger akan "meledakkan papan catur IT saat ini", memaksa vendor infrastruktur TI yang lain untuk merestrukturisasi untuk meraih skala dan integrasi vertikal. Nilai saham VMware turun 10% sesudah pengumuman, menganggap kesepakatan sekitar $ 63-64bn dibandingkan dengan $ 67bn yang dilaporkan sebelumnya. Investor utama yang mendukung akad selain Dell adalah Temasek Holdings dan Silver Lake Partners di Singapura. Pada 7 September 2016, Dell menuntaskan akuisisi EMC. Setelah akuisisi, Dell diorganisasi ulang dengan perusahaan induk baru, Dell Technologies. Bisnis pelanggan dan stasiun kerja Dell secara internal disebut selaku Grup Solusi Klien Dell, dan ialah salah satu dari tiga divisi bisnis utama perusahaan bersama Dell EMC dan VMware. Fasilitas Dell Markas besar Dell terletak di Round Rock, Texas. Pada 2013 perusahaan memberdayakan sekitar 14.000 orang di Texas tengah dan ialah perusahaan swasta paling besar di kawasan itu, yang mempunyai ruang seluas 2.100.000 kaki persegi (200.000 m2). Pada tahun 1999, nyaris setengah dari dana lazim kota Round Rock berasal dari pajak penjualan yang dihasilkan dari kantor pusat Dell. Dell sebelumnya memiliki kantor sentra di kompleks Arboretum di utara Austin, Texas. Pada tahun 1989 Dell menempati 127.000 kaki persegi (11.800 m2) di kompleks Arboretum. Pada tahun 1990, Dell mempunyai 1.200 karyawan di kantor pusatnya. Pada tahun 1993, Dell menyerahkan dokumen terhadap pejabat Round Rock, berjudul "Markas Besar Perusahaan Komputer Dell, Round Rock, Texas, Mei 1993 Skema Desain." Meskipun pengarsipan, selama tahun itu perusahaan menyampaikan bahwa mereka tidak akan memindahkan kantor pusatnya. Pada tahun 1994, Dell menginformasikan bahwa mereka memindahkan sebagian besar karyawannya dari Arboretum, namun akan terus menempati lantai atas Arboretum dan bahwa alamat kantor sentra resmi perusahaan akan terus menjadi Arboretum. Lantai paling atas terus memegang ruang dewan Dell, pusat demonstrasi, dan ruang pertemuan hadirin. Kurang dari satu bulan sebelum 29 Agustus 1994, Dell memindahkan 1.100 derma konsumen dan karyawan penjualan telepon ke Round Rock. Sewa Dell di Arboretum direncanakan selsai pada 1994. Pada tahun 1996, Dell memindahkan kantor pusatnya ke Round Rock. Pada Januari 1996, 3.500 orang masih melakukan pekerjaan di kantor sentra Dell dikala ini. Satu gedung markas Round Rock, Round Rock 3, memiliki ruang untuk 6.400 karyawan dan direncanakan final pada November 1996. Pada tahun 1998 Dell mengumumkan akan menambah dua bangunan ke kompleks Round Rock-nya, memperbesar ruang kantor seluas 1.600.000 kaki persegi (150.000 m2) ke kompleks tersebut. Pada tahun 2000, Dell menginformasikan akan menyewa 80.000 kaki persegi (7.400 m2) ruang di kompleks kantor Las Cimas di Travis County, Texas, antara Austin dan West Lake Hills, untuk memuat kantor administrator perusahaan dan kantor pusat perusahaan. 100 eksekutif senior direncanakan untuk melakukan pekerjaan di gedung itu pada akhir tahun 2000. Pada Januari 2001, perusahaan menyewa ruang di Las Cimas 2, yang terletak di sepanjang Loop 360. Las Cimas 2 memuat direktur Dell, operasi investasi, dan beberapa fungsi perusahaan. Dell juga memiliki pilihan untuk 138.000 kaki persegi (12.800 m2) ruang di Las Cimas 3. Setelah perlambatan dalam bisnis yang diperlukan mengurangi karyawan dan kapasitas buatan, Dell memutuskan untuk menyewakan kantornya di dua gedung di kompleks kantor Las Cimas. Pada tahun 2002 Dell mengumumkan bahwa mereka berencana untuk menyewakan tempat tinggalnya ke penyewa lain, perusahaan bermaksud untuk memindahkan kantor pusatnya kembali ke Round Rock sesudah penyewa diamankan. Pada tahun 2003, Dell memindahkan kantor pusatnya ke Round Rock. Itu menyewa semua Las Cimas I dan II, dengan total 312.000 kaki persegi (29.000 m2), selama sekitar tujuh tahun setelah tahun 2003. Pada tahun itu sekitar 100.000 kaki persegi (9.300 m2) ruang itu diserap oleh gres subtenant. Pada tahun 2008, Dell mengalihkan sumber daya kantor sentra Round Rock ke sumber yang lebih ramah lingkungan, dengan 60% dari total daya berasal dari peternakan angin TXU Energy dan 40% berasal dari pabrik gas-to-energi TPA Komunitas Austin yang dioperasikan oleh Waste Manajemen, Inc. Pada tahun 2008, Dell mengalihkan sumber daya kantor pusat Round Rock ke sumber yang lebih ramah lingkungan, dengan 60% dari total daya berasal dari ladang angin TXU Energy dan 40% berasal dari pabrik gas-to-energi TPA Komunitas Austin yang dioperasikan oleh Waste Management, Inc. Fasilitas Dell di Amerika Serikat berlokasi di Austin, Texas; Nashua, New Hampshire; Nashville, Tennessee; Kota Oklahoma, Oklahoma; Peoria, Illinois; Hillsboro, Oregon (area Portland); Winston-Salem, North Carolina; Eden Prairie, Minnesota (Dell Compellent); Bowling Green, Kentucky; Lincoln, Nebraska; dan Miami, Florida. Fasilitas yang berlokasi di mancanegara tergolong Penang, Malaysia; Xiamen, Cina; Bracknell, Inggris; Manila, Filipina; Chennai, India; Hyderabad, India; Noida, India; Hortolandia dan Porto Alegre, Brasil; Bratislava, Slovakia; Łódź, Polandia; Panama City, Panama; Dublin dan Limerick, Irlandia; Casablanca, Maroko, dan Montpellier, Prancis. AS dan India yakni satu-satunya negara yang memiliki semua fungsi bisnis Dell dan menawarkan derma secara global: penelitian dan pengembangan, manufaktur, keuangan, analisis, dan layanan konsumen. Pabrikan Sejak permulaan, Dell beroperasi sebagai penggerak dalam pendekatan "konfigurasikan untuk memesan" pada manufaktur, mengantarPC individual yang dikonfigurasikan ke spesifikasi konsumen. Sebaliknya, sebagian besar produsen PC pada waktu itu mengirimkan pesanan dalam jumlah banyak ke mediator setiap tiga bulan. Untuk meminimalkan keterlambatan antara pembelian dan pengantaran, Dell mempunyai kebijakan biasa untuk membuat produknya dekat dengan pelanggannya. Ini juga memungkinkan untuk menerapkan pendekatan manufaktur just-in-time (JIT), yang menghemat ongkos persediaan. Persediaan rendah ialah ungkapan lain dari versi bisnis Dell, pertimbangan kritis dalam industri di mana unsur mengalami depresiasi sangat cepat. Proses pengerjaan Dell meliputi perakitan, instalasi perangkat lunak, pengujian fungsional (tergolong "burn-in"), dan kendali kualitas. Sepanjang sebagian besar sejarah perusahaan, Dell membuat mesin desktop di rumah dan mengontrak pembuatan notebook dasar untuk konfigurasi di rumah. Pendekatan perusahaan sudah berganti, mirip dikutip dalam Laporan Tahunan 2006, yang menyatakan, "Kami terus memperluas penggunaan kemitraan manufaktur rancangan orisinil kami dan manufaktur relasi outsourcing." The Wall Street Journal melaporkan pada September 2008 bahwa "Dell sudah mendekati produsen komputer kontrak dengan penawaran untuk menjual" pabrik mereka. Pada tamat 2000-an, pendekatan manufaktur Dell "configure to order", menunjukkan PC perorangan yang dikonfigurasikan ke spesifikasi pelanggan dari fasilitas AS-nya tidak lagi seefisien atau kompetitif dengan produsen kontrak Asia volume tinggi alasannya PC menjadi komoditas berbiaya rendah yang besar lengan berkuasa. Perakitan komputer desktop untuk pasar Amerika Utara sebelumnya berlangsung di pabrik Dell di Austin, Texas (lokasi orisinil) dan Lebanon, Tennessee (dibuka pada 1999), yang masing-masing sudah ditutup pada 2008 dan permulaan 2009. Pabrik di Winston-Salem, North Carolina mendapatkan insentif 280 juta dolar AS dari negara bagian dan dibuka pada 2005, namun menghentikan operasi pada November 2010, dan kesepakatan Dell dengan negara bab mewajibkan mereka untuk mengeluarkan uang kembali insentif karena gagal menyanggupi patokan. Sebagian besar pekerjaan yang biasa dilakukan di pabrik-pabrik Dell di AS dialihkan ke produsen kesepakatan di Asia dan Meksiko, atau beberapa pabrik Dell sendiri di luar negeri. Fasilitas Miami, Florida dari anak perusahaan Alienware tetap beroperasi, sementara Dell terus memproduksi servernya (produk yang paling menguntungkan) di Austin, Texas. Dell merakit komputer untuk pasar EMEA di fasilitas Limerick di Republik Irlandia, dan pernah mempekerjakan sekitar 4.500 orang di negara itu. Dell mulai manufaktur di Limerick pada tahun 1991 dan lalu menjadi pengekspor barang terbesar di Irlandia dan perusahaan paling besar kedua serta penanam modal gila. Pada 8 Januari 2009, Dell memberitahukan bahwa mereka akan memindahkan semua manufaktur Dell di Limerick ke pabrik gres Dell di kota Łódź Polandia pada Januari 2010. Pejabat Uni Eropa menyampaikan mereka akan menyelidiki paket pinjaman € 52,7 juta yang digunakan pemerintah Polandia untuk menawan Dell menjauh dari Irlandia. European Manufacturing Facility 1 (EMF1, dibuka pada 1990) dan EMF3 ialah bagian dari Kawasan Industri Raheen erat Limerick. EMF2 (sebelumnya ialah akomodasi Wang, lalu ditempati oleh Flextronics, yang terletak di Castletroy) ditutup pada tahun 2002, Dan Dell Inc. telah mengkonsolidasikan bikinan menjadi EMF3 (kini EMF1 Hanya berisi kantor). Subsidi dari pemerintah Polandia memang menjaga Dell untuk waktu yang usang. Setelah mengakhiri perakitan di pabrik Limerick, Cherrywood Technology Campus di Dublin yaitu kantor Dell terbesar di republik ini dengan penjualan lebih dari 1.200 orang (khususnya Inggris & Irlandia), pertolongan (tunjangan perusahaan untuk EMEA) dan observasi dan pengembangan untuk komputasi cloud, namun tidak ada lagi manufaktur kecuali anak perusahaan Dell Alienware, yang memproduksi PC di pabrik Athlone, Irlandia. Apakah fasilitas ini akan tetap di Irlandia tidak niscaya. Konstruksi EMF4 di Łódź, Polandia telah dimulai: Dell memulai buatan di sana pada isu terkini gugur 2007. Dell membuka pabrik di Penang, Malaysia pada 1995, dan di Xiamen, Cina pada 1999. Fasilitas ini melayani pasar Asia dan menghimpun 95% notebook Dell. Dell Inc. sudah berinvestasi. Diperkirakan $ 60 juta di unit manufaktur baru di Chennai, India, untuk mendukung pemasaran produk-produknya di anak benua India. Produk buatan India memiliki tanda "Made in India". Dell memindahkan desktop, notebook, dan server PowerEdge untuk pasar Amerika Selatan dari pabrik Eldorado do Sul yang dibuka pada tahun 1999, ke pabrik gres di Hortolandia, Brasil pada tahun 2007. Produk Lingkup dan merek Korporasi menjual nama merek tertentu ke segmen pasar yang berbeda. Kelas Bisnis / Korporasinya mewakili merek di mana periklanan perusahaan menekankan siklus hidup yang panjang, keandalan, dan akomodasi servis. Merek-merek tersebut mencakup: OptiPlex (sistem komputer desktop kantor) Dimensi (tata cara komputer desktop rumah) Vostro (sistem desktop dan kantor notebook untuk usaha kecil) n Series (komputer desktop dan notebook yang diantarkan dengan Linux atau FreeDOS diinstal) Latitude (notebook yang berkonsentrasi pada bisnis) Precision (metode workstation dan notebook "Mobile Workstation" berperforma tinggi),  PowerEdge (server bisnis) PowerVault (penyimpanan sambungan eksklusif dan penyimpanan jaringan) Force10 (switch jaringan) PowerConnect (switch jaringan) Dell Compellent (jaringan area penyimpanan) EqualLogic (SAN iSCSI kelas perusahaan) Dell EMR (catatan medis elektronik) Kelas Home Office / Konsumen Dell menekankan nilai, kinerja, dan ekspansi. Merek-merek ini diantaranya: Inspiron (desktop anggaran dan komputer notebook) XPS (komputer desktop dan notebook kelas atas) Alienware (sistem game berkinerja tinggi) Venue (Tablet Android / Windows) Kelas Periferal Dell meliputi kunci USB, televisi LCD, dan printer; Monitor Dell termasuk TV LCD, TV plasma dan proyektor untuk HDTV dan monitor. Dell UltraSharp juga merupakan merek monitor kelas atas. Layanan dan merek sumbangan Dell termasuk Stasiun Solusi Dell (layanan tunjangan domestik yang diperluas, sebelumnya "Dell on Call"), Pusat Dukungan Dell (layanan tunjangan perhiasan di luar negeri), Dukungan Bisnis Dell (kontrak layanan komersial yang menawarkan teknisi bersertifikasi industri dengan volume panggilan lebih rendah daripada antrian normal). Dell Everdream Desktop Management ("Software as a Service" remote-desktop management, mulanya perusahaan SaaS yang didirikan oleh sepupu Elon Musk, Lyndon Rive, yang dibeli Dell pada 2007) , dan Your Tech Team (daftar tunjangan yang tersedia untuk pengguna rumahan yang berbelanja sistem mereka baik melalui website Dell atau lewat pusat telepon Dell). Produk dan merek yang dihentikan tergolong Axim (PDA; tidak boleh 9 April 2007), Dimensi (komputer desktop rumah dan kantor kecil; dilarang Juli 2007), Dell Digital Jukebox (MP3 player; tidak boleh Agustus 2006), Dell PowerApp (aplikasi- server berbasis), dan Dell Optiplex (komputer desktop dan menara sebelumnya didukung untuk menjalankan server dan metode operasi desktop). Keamanan Sertifikat Root yang Ditandatangani Sendiri Pada November 2015, timbul bahwa beberapa komputer Dell sudah diantardengan akta root pra-instal identik yang dikenal sebagai "eDellRoot". Ini meningkatkan risiko keamanan seperti penyerang yang meniru website yang dilindungi HTTPS mirip Google dan Bank of America dan malware yang ditandatangani dengan sertifikat untuk memotong penyaringan perangkat lunak Microsoft. Dell meminta maaf dan memberikan alat penghapusan. Layanan Dell Foundation Juga pada bulan November 2015, seorang peneliti memperoleh bahwa konsumen dengan program diagnostik Layanan Dell Foundation dapat dilacak secara digital memakai nomor tag layanan unik yang diberikan terhadap mereka oleh acara tersebut. Ini dimungkinkan bahkan kalau konsumen mengaktifkan penjelajahan pribadi dan meniadakan cookie browser mereka. Ars Technica merekomendasikan agar pelanggan Dell menghapus instalan acara sampai problem tersebut diatasi. Aspek komersial Organisasi Dewan Dell terdiri dari sembilan eksekutif. Michael Dell, pendiri perusahaan, menjabat selaku ketua dewan dan CEO. Anggota dewan lainnya tergolong Don Carty, Judy Lewent, Klaus Luft, Alex Mandl, dan Sam Nunn. Pemegang saham memilih sembilan anggota dewan dalam rapat, dan anggota dewan yang tidak menerima bunyi lebih banyak didominasi mesti mengajukan pengunduran diri kepada dewan, yang selanjutnya akan memilih apakah akan mendapatkan pengunduran diri atau tidak. Dewan direksi lazimnya membentuk lima komite yang mempunyai pengawasan atas hal-hal tertentu. Komite-komite ini termasuk Komite Audit, yang menanggulangi persoalan akuntansi, termasuk audit dan pelaporan, Komite Kompensasi, yang menyepakati kompensasi untuk CEO dan karyawan lain dari perusahaan, Komite Keuangan, yang menanggulangi dilema keuangan mirip merger dan akuisisi yang diusulkan, Komite Tata Kelola dan Nominasi, yang menanggulangi banyak sekali duduk perkara perusahaan (termasuk nominasi dewan); dan Komite Kepatuhan Antitrust, yang berusaha menangkal praktik perusahaan dari melanggar undang-undang antimonopoli. Operasi harian perusahaan dilakukan oleh Komite Manajemen Eksekutif Global, yang menetapkan instruksi strategis. Dell mempunyai wakil presiden senior regional untuk negara-negara selain Amerika Serikat, tergolong David Marmonti untuk EMEA dan Stephen J. Felice untuk Asia / Jepang. Pada 2007, petugas yang lain termasuk Martin Garvin (wakil presiden senior untuk pengadaan di seluruh dunia) dan Susan Sheskey (wakil presiden dan Chief Information Officer). Pemasaran Iklan Dell telah muncul di berbagai macam media tergolong televisi, Internet, majalah, katalog, dan surat kabar. Beberapa strategi penjualan Dell Inc tergolong menurunkan harga setiap dikala sepanjang tahun, produk bonus gratis (seperti printer Dell), dan pengiriman gratis untuk mendorong lebih banyak pemasaran dan menangkal pesaing. Pada tahun 2006, Dell memangkas harga dalam upaya untuk menjaga pangsa pasar 19,2%. Ini juga memangkas margin keuntungan lebih dari setengahnya, dari 8,7 menjadi 4,3 persen. Untuk mempertahankan harga yang rendah, Dell terus mendapatkan sebagian besar pembelian produknya lewat Internet dan melalui jaringan telepon, dan untuk memindahkan divisi layanan konsumen ke India dan El Salvador. Sebuah kampanye iklan televisi dan cetak Amerika Serikat yang populer pada permulaan 2000-an memperlihatkan pemain drama Ben Curtis yang berperan sebagai "Steven", seorang pemuda berambut pirang yang nakal yang tiba untuk menolong pembeli komputer yang kehilangan. Setiap iklan televisi lazimnya diakhiri dengan frasa menangkap Steven: " Dude, you're gettin' a Dell! Kampanye iklan berikutnya memperlihatkan magang di markas Dell (dengan karakter Curtis timbul dalam cameo kecil di selesai salah satu iklan pertama dalam kampanye khusus ini). Pada 2007, Dell beralih agensi periklanan di AS dari BBDO ke Working Mother Media. Pada Juli 2007, Dell merilis iklan gres yang dibentuk oleh Working Mother untuk mendukung lini Inspiron dan XPS. Iklan tersebut memperlihatkan musik dari Flaming Lips dan Devo yang dibentuk kembali khususnya untuk merekam lagu dalam iklan "Work it Out". Juga pada tahun 2007, Dell mulai menggunakan slogan "Milikmu di sini" untuk mengatakan bahwa itu mengkustomisasi komputer agar sesuai dengan standar pelanggan. Mulai tahun 2011, Dell mulai mengadakan konferensi di Austin, Texas, di Austin Convention Center berjudul "Dell World". Acara ini memperlihatkan teknologi dan layanan gres yang ditawarkan oleh Dell dan mitra Dell. Pada 2011, acara ini digelar 12-14 Oktober. Pada tahun 2012, acara ini diadakan 11-13 Desember. Pada tahun 2013, program ini diadakan pada 11-13 Desember. Pada tahun 2014, program ini diadakan pada 4-6 November. Program Mitra Dell Pada selesai 2007, Dell Inc. menginformasikan bahwa beliau berniat untuk memperluas programnya menjadi reseller nilai tambah (VAR), memberinya nama resmi "Dell Partner Direct" dan Situs Web baru. Dell India telah mengawali situs web E-commerce Online dengan Mitra Dellnya www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd diistilahkan sebagai Dell Express Ship Affiliate (DESA). Tujuan khususnya yakni untuk menghemat waktu pengiriman. Pelanggan yang mengunjungi situs resmi Dell India diberi pilihan untuk berbelanja secara online yang lalu akan dialihkan ke situs web afiliasi Dell, compuindia.com. Analitik Global Dell juga mengoperasikan divisi analitik captive yang mendukung harga, analitik web, dan operasi rantai pasokan. DGA beroperasi sebagai entitas tunggal terpusat dengan pandangan global wacana acara bisnis Dell. Perusahaan ini mendukung lebih dari 500 konsumen internal di seluruh dunia dan telah membuat efek kuantitatif lebih dari $ 500 juta. Kritik Pemasaran Keamanan Laptop Pada tahun 2008, Dell menerima liputan pers atas klaimnya mempunyai laptop paling kondusif di dunia, utamanya, Latitude D630 dan Latitude D830. Atas seruan Lenovo, Divisi Periklanan Nasional (AS) memeriksa klaim tersebut, dan melaporkan bahwa Dell tidak memiliki cukup bukti untuk mendukungnya. Ritel Dell pertama kali membuka toko ritel mereka di India. Amerika Serikat Pada awal 1990-an, Dell menjual produknya melalui Best Buy, Costco, dan toko Sam's Club di Amerika Serikat. Dell menghentikan praktik ini pada tahun 1994, dengan mengutip margin keuntungan yang rendah pada bisnis, secara langsung mendistribusikan lewat model pemasaran langsung untuk dekade selanjutnya. Pada tahun 2003, Dell secara singkat memasarkan produk di toko Sears di AS. Pada 2007, Dell mulai mengantarkan produknya ke pengecer besar di AS sekali lagi, dimulai dengan Sam's Club dan Wal-Mart. Staples, pengecer perlengkapan kantor paling besar di AS, dan Best Buy, pengecer elektronika terbesar di AS, menjadi mitra ritel Dell di tahun yang serupa. Kios Mulai tahun 2002, Dell membuka lokasi kios di Amerika Serikat untuk memungkinkan pelanggan mengusut produk sebelum membelinya pribadi dari perusahaan. Mulai tahun 2005, Dell memperluas lokasi kios untuk memasukkan pusat perbelanjaan di Australia, Kanada, Singapura, dan Hong Kong. Pada 30 Januari 2008, Dell mengumumkan akan menutup 140 kios di AS alasannya ekspansi ke toko-toko ritel. Pada 3 Juni 2010, Dell juga telah menutup semua kios mal di Australia. Toko Ritel Pada final Februari 2008, produk Dell diantarke salah satu pengecer peralatan kantor paling besar di Kanada, Staples Business Depot. Pada April 2008, Future Shop dan Best Buy mulai menjinjing subset produk Dell, mirip desktop, laptop, printer, dan monitor tertentu. Karena beberapa pembeli di pasar tertentu memperlihatkan keengganan untuk berbelanja produk teknologi lewat telepon atau Internet, Dell telah memikirkan untuk membuka operasi ritel di beberapa negara di Eropa Tengah dan Rusia. Pada April 2007, Dell membuka toko ritel di Budapest. Pada bulan Oktober tahun yang sama, Dell membuka toko ritel di Moskow. Di Inggris, toko Trocadero andalan HMV sudah menjual Dell XPS PC sejak Desember 2007. Dari Januari 2008, toko DSGi di Inggris telah memasarkan produk Dell (khususnya, melalui toko-toko Currys dan PC World). Pada 2008, jaringan swalayan besar Tesco sudah menjual laptop dan desktop Dell di outlet di seluruh Inggris. Pada Mei 2008, Dell meraih komitmen dengan rantai pasokan kantor, Officeeworks (bagian dari Coles Group), untuk menyediakan beberapa versi yang dimodifikasi di desktop dan notebook Inspiron. Model-model ini mempunyai nomor model yang sedikit berlainan, namun nyaris menggandakan yang tersedia dari Dell Store. Dell melanjutkan dorongan ritelnya di pasar Australia dengan kemitraannya dengan Harris Technology (bagian lain dari Coles Group) pada bulan November di tahun yang serupa. Selain itu, Dell memperluas distribusi ritelnya di Australia lewat perjanjian dengan pengecer listrik potongan harga, The Good Guys, yang diketahui dengan "Harga Memotong". Dell setuju untuk mendistribusikan banyak sekali merek desktop dan notebook, tergolong sistem Studio dan XPS pada simpulan 2008. Dell dan Dick Smith Electronics (dimiliki oleh Woolworths Limited) mencapai akad untuk memperluas dalam 400 toko Dick Smith di seluruh Australia dan Selandia Baru di Mei 2009 (1 tahun sejak Pekerjaan Kantor, milik Coles Group, mencapai kesepakatan). Pengecer sudah sepakat untuk mendistribusikan aneka macam notebook Inspiron dan Studio, dengan desktop Studio minimal dari jajaran Dell. Pada 2009, Dell terus menjalankan dan mengoperasikan banyak sekali kios di 18 sentra perbelanjaan di seluruh Australia. Pada tanggal 31 Maret 2010, Dell memberitahukan terhadap karyawan Kios Australia bahwa mereka menutup acara kios Australia / Selandia Baru. Di Jerman, Dell memasarkan smartphone dan notebook terpilih melalui Media Markt dan Saturn, serta beberapa website belanja. Kompetisi Pesaing utama Dell tergolong Hewlett-Packard (HP), Hasee, Acer, Fujitsu, Toshiba, Gateway, Sony, Asus, Lenovo, IBM, MSI, Panasonic, Samsung dan Apple. Dell dan anak perusahaannya, Alienware, bersaing di pasar yang bergairah melawan AVADirect, Falcon Northwest, VoodooPC (anak perusahaan HP), dan produsen lainnya. Pada kuartal kedua 2006, Dell memiliki antara 18% dan 19% pangsa pasar komputer pribadi di seluruh dunia, dibandingkan dengan HP dengan sekitar 15%. Pada akhir 2006, Dell kehilangan kepemimpinan dalam bisnis PC ke Hewlett-Packard. Baik Gartner dan IDC memperkirakan bahwa pada kuartal ketiga 2006, HP mengantarkan lebih banyak unit di seluruh dunia ketimbang Dell. Pertumbuhan 3,6% Dell memucat dibandingkan dengan pertumbuhan 15% HP selama masa yang serupa. Masalahnya menjadi lebih jelek pada kuartal keempat, ketika Gartner memperkirakan bahwa pengantaran PC Dell menurun 8,9% (dibandingkan kemajuan HP 23,9%). Akibatnya, pada selesai 2006 pangsa pasar PC Dell secara keseluruhan yakni 13,9% (dibandingkan HP 17,4%). IDC melaporkan bahwa Dell kehilangan lebih banyak pangsa pasar server daripada salah satu dari empat pesaing teratas di arena itu. Perkiraan Q4 2006 IDC menawarkan pangsa pasar server Dell sebesar 8,1%, turun dari 9,5% pada tahun sebelumnya. Ini merupakan kerugian 8,8% dari tahun ke tahun, terutama untuk pesaing EMC dan IBM. Kemitraan dengan EMC Pada tahun 2001, Dell dan EMC menyelenggarakan kemitraan di mana kedua perusahaan tolong-menolong mendesain produk dan Dell memperlihatkan bantuan untuk produk EMC tertentu termasuk metode penyimpanan midrange, mirip kanal serat dan jaringan area penyimpanan iSCSI. Hubungan ini juga mengiklankan dan memasarkan model OEM perangkat lunak pencadangan, pemulihan, replikasi, dan pengarsipan. Pada 9 Desember 2008, Dell dan EMC memberitahukan perpanjangan multi-tahun, hingga 2013, dari kemitraan strategis dengan EMC. Selain itu, Dell memperluas jajaran produknya dengan menyertakan sistem penyimpanan EMC Celerra NX4 ke portofolio tata cara penyimpanan jaringan Dell / EMC dan bermitra pada lini gres produk deduplikasi data sebagai bagian dari keluarga TierDisk untuk perangkat penyimpanan data. Pada 17 Oktober 2011, Dell menghentikan penjualan kembali semua produk penyimpanan EMC, mengakhiri kemitraan 2 tahun lebih permulaan. Catatan Lingkungan Dell berkomitmen untuk meminimalisir emisi gas rumah beling dari aktivitas global sebesar 40% pada tahun 2015, dengan tahun fiskal 2008 sebagai tahun dasar. Tercantum dalam Greenpeace's Guide to Greener Electronics bahwa skor produsen elektro terkemuka sesuai dengan kebijakan mereka tentang keberlanjutan, iklim dan energi dan seberapa hijau produk mereka. Pada November 2011, Dell peringkat ke-2 dari 15 pembuat elektro yang terdaftar (mengembangkan skornya menjadi 5,1 dari 4,9, yang diperolehnya di peringkat sebelumnya dari Oktober 2010). Dell ialah perusahaan pertama yang secara publik menyatakan timeline untuk menetralisir racun polivinil klorida (PVC) dan brominated flame retardants (BFRs), yang dijadwalkan akan dihapus pada simpulan 2009. Ini merevisi akad ini dan sekarang bermaksud untuk menetralisir racun. pada akhir 2011 tetapi hanya dalam produk komputasi. Pada bulan Maret 2010, pelopor Greenpeace memprotes di kantor Dell di Bangalore, Amsterdam dan Kopenhagen menyerukan pendiri dan CEO Dell Michael Dell untuk 'mencampakkan racun' dan mengklaim bahwa aspirasi Dell untuk menjadi 'perusahaan teknologi ramah lingkungan di planet ini' yaitu 'omong kosong'. Dell sudah meluncurkan produk pertamanya yang sepenuhnya bebas dari PVC dan BFR dengan monitor G-Series (G2210 dan G2410) pada tahun 2009. Dalam laporan 2012 tentang perkembangan yang berkaitan dengan mineral pertentangan, Proyek Cukup memberi Dell peringkat kedelapan tertinggi dari 24 perusahaan elektronika pelanggan. Inisiatif Hijau Dell menjadi perusahaan pertama di industri teknologi isu yang memutuskan tujuan daur ulang produk (pada 2004) dan menyelesaikan implementasi program daur ulang pelanggan globalnya pada tahun 2006. Pada tanggal 6 Februari 2007, Koalisi Daur Ulang Nasional memberi Dell penghargaan "Karya Daur Ulang" atas upaya mengiklankan tanggung jawab produsen. Pada 19 Juli 2007, Dell memberitahukan telah melebihi target dalam bekerja untuk meraih tujuan multi-tahun untuk memulihkan 275 juta pound peralatan komputer pada 2009. Perusahaan melaporkan pemulihan 78 juta pound (hampir 40.000 ton) perlengkapan TI dari konsumen di tahun 2006, peningkatan 93 persen dari tahun 2005 dan 12,4% dari peralatan yang dijual Dell tujuh tahun sebelumnya. Pada 5 Juni 2007, Dell menetapkan tujuan untuk menjadi perusahaan teknologi ramah lingkungan di Bumi untuk jangka panjang. Perusahaan meluncurkan inisiatif nol karbon yang mencakup: 1. Mengurangi intensitas karbon Dell sebesar 15 persen pada 2012 2. Meminta penyuplai utama untuk melaporkan data emisi karbon selama tinjauan bisnis triwulanan 3. Bermitra dengan konsumen untuk membangun "PC terhijau di planet ini" 4. Memperluas program carbon-offsetting perusahaan, "Plant a Tree for Me" Dell melaporkan kinerja lingkungannya dalam Laporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) tahunan yang mengikuti protokol Global Reporting Initiative (GRI). Laporan CSR Dell 2008 memberi peringkat " Application Level B" dikala "diperiksa oleh GRI". Perusahaan ini bertujuan untuk meminimalkan dampak lingkungan eksternal melalui evolusi produk yang irit energi, dan juga menghemat dampak operasional langsung melalui program efisiensi energi. Program efisiensi energi internal dilaporkan menyelamatkan perusahaan lebih dari $ 3 juta setiap tahun dalam penghematan ongkos energi. Komponen terbesar dari penghematan efisiensi energi internal perusahaan tiba lewat manajemen daya PC: perusahaan mengharapkan untuk meminimalisir $ 1,8 juta dalam biaya energi lewat penggunaan perangkat lunak manajemen energi khusus pada jaringan 50.000 PC. Kritikan Pada tahun 1990-an, Dell beralih dari menggunakan utamanya motherboard ATX dan PSU ke menggunakan papan dan catu daya dengan konektor kabel yang identik secara mekanis tetapi berlawanan. Ini berarti pelanggan yang ingin memperbarui perangkat kerasnya harus mengganti suku cadang dengan sparepart langka yang kompatibel dengan Dell alih-alih suku cadang yang tersedia secara biasa . Sementara koneksi daya motherboard kembali ke persyaratan industri pada tahun 2003, Dell tetap merahasiakan wacana pin-out motherboard mereka untuk periferal (seperti pembaca MMC dan sakelar hidup / mati dan LED). Pada tahun 2005, keluhan perihal Dell berkembanglebih dari dua kali lipat menjadi 1.533, sehabis pemasukan berkembang 52% tahun itu. Pada tahun 2006, Dell mengakui bahwa beliau memiliki persoalan dengan layanan pelanggan. Masalah tergolong transfer panggilan lebih dari 45% panggilan dan waktu tunggu yang lama. Blog Dell merinci responsnya: "Kami membelanjakan lebih dari $ 100 juta, dan banyak tenaga, keringat, dan air mata orang-orang berbakat, untuk memperbaikinya." Kemudian pada tahun itu, perusahaan memajukan pengeluarannya untuk layanan konsumen sampai $ 150 juta. Sejak 2018, Dell sudah melihat peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan. Selain itu, layanan pelanggan mereka telah dipuji karena jawaban yang cepat dan akurat untuk sebagian besar pertanyaan, terutama yang ditujukan untuk pemberian media sosial mereka. Pada 17 Agustus 2007, Dell Inc. memberitahukan bahwa sehabis pengusutan internal kepada praktik akuntingnya, Dell akan menyatakan kembali dan mengurangi pendapatan dari tahun 2003 sampai kuartal pertama 2007 dengan jumlah total antara $ 50 juta dan $ 150 juta, atau 2 sen untuk 7 sen per saham. Investigasi, dimulai pada November 2006, dihasilkan dari kegelisahan yang diangkat oleh Komisi Sekuritas dan Bursa AS atas beberapa dokumen dan gosip yang sudah disampaikan oleh Dell Inc. Diduga bahwa Dell tidak mengungkapkan pembayaran eksklusivitas besar yang diterima dari Intel alasannya adalah baiklah untuk tidak membeli prosesor dari produsen tentangan AMD. Pada 2010 Dell jadinya mengeluarkan uang $ 100 juta untuk menuntaskan tuduhan penipuan SEC. Michael Dell dan direktur yang lain juga mengeluarkan uang penalti dan menderita sanksi lain, tanpa mengakui atau menolak tuduhan tersebut. Pada bulan Juli 2009, Dell meminta maaf setelah mempesona kemarahan Komisi Perlindungan Konsumen Taiwan alasannya dua kali menolak untuk menghormati membanjirnya pesanan terhadap harga yang luar biasa rendah yang ditawarkan di situs web Taiwan-nya. Dalam acuan pertama, Dell memperlihatkan panel LCD 19 "seharga $ 15. Dalam acuan kedua, Dell memperlihatkan notebook Latitude E4300 dengan harga NT $ 18.558 (US $ 580), 70% lebih rendah dari harga NT $ 60.900 (US $ 1900). E4300, alih-alih menghormati diskon yang mengambil kerugian signifikan, perusahaan menarik pesanan dan memberikan voucher sampai NT $ 20.000 (US $ 625) selaku kompensasi pelanggan. Otoritas hak konsumen di Taiwan mendenda Dell NT $ 1 juta (US $ 31250) untuk pelanggaran hak konsumen. Banyak konsumen menggugat perusahaan untuk kompensasi yang tidak adil. Pengadilan di Taiwan selatan menyuruh perusahaan untuk mengantarkan 18 laptop dan 76 monitor layar datar kepada 31 pelanggan seharga NT $ 490.000 (US $ 15.120), kurang dari sepertiga dari jumlah tersebut. harga wajar . Pengadilan menyampaikan insiden tersebut tidak bisa dianggap selaku kesalahan, sebab perusahaan bergengsi menyampaikan perusahaan salah memberi harga produk dua kali di situs web Taiwan dalam 3 minggu. Setelah Michael Dell melakukan penawaran pembelian $ 24,4 miliar pada Agustus 2013, pemegang saham pelopor Carl Icahn menggugat perusahaan dan dewannya dalam upaya untuk menggagalkan penawaran dan mempromosikan penawarannya sendiri yang akan datang. Referensi: https://en.wikipedia.org/wiki/Dell
Sumber https://sarankeuangan.blogspot.com